Behördennummer 115 feiert Jubiläum: Stadt Essen seit über fünf Jahren dabei

Die Behördennummer 115 feiert ihr 15-jähriges Bestehen. Aus diesem Anlass startet ab dem 11. Mai bundesweit eine Jubiläumskampagne. In Essen ist die zentrale Behördennummer seit dem 4. Januar 2021 im Einsatz. Sie ergänzt seitdem gemeinsam mit der Rufnummer 88-0 den telefonischen Service der Stadtverwaltung.

Die 115 bietet Bürgerinnen*Bürgern einen direkten und unkomplizierten Zugang zur öffentlichen Verwaltung. Sie ist zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Öffnungszeiten, Formularen, Terminen oder zuständigen Ansprechpartnerinnen*Ansprechpartnern in den Fachbereichen. Ziel der bundesweit eingeführten Behördennummer ist es, Verwaltungsangebote einfacher, schneller und bürgerfreundlicher zugänglich zu machen.

ServiceCenter Essen bearbeitet Anfragen direkt

Wer in Essen die 115 wählt, erreicht die Mitarbeitenden des ServiceCenters Essen (SCE). Im Zuge der Einführung der Behördennummer wurde die frühere Telefonzentrale zum modernen ServiceCenter ausgebaut. Neben dem Telefonischen Bürger- und Terminvereinbarungsservice, der die Behördennummer 115 betreut, gehören heute auch das Bürgermobil und der Mängelmelder zum Angebot des SCE. Künftig zählt dazu auch die Beratung und Unterstützung bei der Nutzung städtischer Onlineservices.

Aktuell sind 43 Mitarbeiter*innen für die Behördennummer 115 im Einsatz. Im Jahr 2025 gingen rund 465.000 Anrufe im ServiceCenter ein. Im Jahr 2024 waren es rund 397.000. Die wichtigsten Themen sind vor allem:

• Online-Terminvereinbarungen
• Allgemeine Informationen zur Stadtverwaltung und Beantwortung von unterschiedlichen Fragestellungen zum Dienstleistungsportfolio der Stadtverwaltung Essen
• Versand von Unterlagen

Ein besonderer Vorteil der 115: Viele Anliegen werden direkt im ServiceCenter abschließend bearbeitet, ohne dass eine Weiterleitung an andere Stellen notwendig ist. Möglich wird dies durch das Qualitäts- und Wissensmanagement des ServiceCenters sowie der 115-Wissensdatenbank, auf die die Mitarbeitenden zugreifen können. Dadurch stehen Informationen zu Verwaltungsleistungen auch über kommunale Grenzen hinweg schnell zur Verfügung.

Weitere Informationen

Die 115 ist deutschlandweit ohne Vorwahl aus dem Festnetz und Mobilfunk erreichbar. Die Mitarbeitenden des ServiceCenters Essen stehen montags bis freitags von 7:30 bis 18 Uhr zur Verfügung. Weitere Informationen gibt es unter www.essen.de/115.

Zum Hintergrund

Am 2. November 2020 unterzeichnete Oberbürgermeister Thomas Kufen die Charta des 115-Verbundes. Mit dem Beitritt beteiligt sich die Stadt Essen an dem gemeinsamen Vorhaben von Bund, Ländern und Kommunen, eine einheitliche zentrale Behördennummer in Deutschland zu etablieren.