Zwei Jahre Bürgerkoffer: Mobiler Bürgerservice ermöglicht Teilhabe für alle

Das Bürgeramt der Stadt Essen zieht zum zweijährigen Bestehen des Bürgerkoffers eine positive Bilanz. Seit dem Start am 15. Oktober 2024 ermöglicht der digitale Vor-Ort-Service in Verbindung mit dem Bürgermobil stark mobilitätseingeschränkten Menschen, wichtige Anliegen des Bürgeramtes persönlich und ortsunabhängig zu erledigen. Das Angebot richtet sich an Menschen, die nicht in der Lage sind, die Bürgerämter selbstständig aufzusuchen oder für die ein Besuch mit einem nicht vertretbaren Aufwand verbunden wäre.

Mehr als 1.350 Termine in zwei Jahren

Die Zahlen zeigen, wie wichtig der mobile Service für die Bürger*innen ist: Im Zeitraum vom 15. Oktober 2024 bis zum 12. Oktober 2026 wurden insgesamt 1.351 Termine durchgeführt. Darunter die Ausstellung von 753 Personalausweisen, 607 Zustellungen sowie 259 Ummeldungen.

Das Angebot wird weiterhin von den Bürgerinnen*Bürgern sehr gut angenommen. Die Bilanz verdeutlicht, dass der Bürgerkoffer eine wichtige Ergänzung des Dienstleistungsangebots der Essener Bürgerämter darstellt. Er erleichtert den Zugang zu städtischen Dienstleistungen und trägt dazu bei, digitale Verwaltungsangebote auch für Menschen zugänglich zu machen, die aufgrund ihrer Mobilität auf Unterstützung angewiesen sind.

Welche Services bietet der Bürgerkoffer?

Zum Angebot des Vor-Ort-Services gehören unter anderem:

• Beantragung von Ausweisdokumenten
• Beantragung vorläufiger Ausweisdokumente in besonders begründeten Einzelfällen
• An-, Um- und Abmeldungen des Wohnsitzes
• Ausstellung von Meldebescheinigungen und Lebensbescheinigungen

Die Zustellung der über den Bürgerkoffer beantragten Ausweisdokumenten gehört ebenso zum Leistungsspektrum.

Wer kann den Service nutzen?

Das Angebot richtet sich ausschließlich an bestimmte Personengruppen:

• dauerhaft stark mobilitätseingeschränkte Personen, für die der Besuch eines Bürgeramtes unmöglich ist oder einen nicht vertretbaren Aufwand verursachen würde
• vorübergehend stark mobilitätseingeschränkte Personen, wenn die gewünschte Dienstleistung aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen keinen Aufschub duldet
• Bewohner*innen von Alten- und Pflegeeinrichtungen

Kontakt und weitere Informationen

Wer den Vor-Ort-Service in Anspruch nehmen möchte, kann sich über das Serviceportal der Stadt Essen an das Bürgeramt wenden. Dort steht ein Kontaktformular zur Verfügung. Alternativ ist das ServiceCenter Essen montags bis freitags von 7:30 bis 18 Uhr telefonisch unter 0201 88-33111 erreichbar.

Nach der Kontaktaufnahme prüfen die zuständigen Mitarbeitenden die Voraussetzungen und setzen sich mit den Antragstellenden in Verbindung. Für die Bürger*innen entstehen durch den Vor-Ort-Service keine zusätzlichen Gebühren.

Weitere Informationen zum Angebot gibt es unter www.essen.de/bürgerkoffer.