Das Managementsystem des Rettungsdienstes der Feuerwehr Essen ist erfolgreich nach DIN EN ISO 9001:2015 rezertifiziert.
Bereits seit 2002 setzt die Feuerwehr Essen als Trägerin des Rettungsdienstes der Stadt Essen auf ein modernes Managementsystem mit klaren Zielen. Somit werden seit mittlerweile 21 Jahren bei der Feuerwehr Essen die hohen qualitätsorientierten Ansätze durch externe Begutachtung unter die Lupe genommen. Dabei stehen bei den erbrachten Dienstleistungen sowohl die Patientensicherheit als auch die spezifischen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Vordergrund.
"Vor dem Hintergrund des aktuellen Rettungsdienstbedarfsplanes und den damit verbundenen Entwicklungen ist es unabdingbar, sich als Träger des Rettungs- und Krankentransportdienstes der Stadt Essen mit der Weiterentwicklung eines adäquaten Qualitätsmanagements zu befassen" berichtet der Qualitätsmanager der Feuerwehr Essen Julian Haneke.
In diesem Jahr wurde im Rahmen der Ausschreibung die Zertifizierungsgesellschaft gewechselt. Neuer Vertragspartner ist nun die DQS GmbH, welche im Bereich der Notfallrettung und den damit verbundenen Managementsystemen entsprechende Expertise aufweist. Das bei der Deutschen Akkreditierungsstelle verzeichnete Unternehmen wird in den kommenden 3 Jahren die zentralen Arbeitsprozesse durch regelmäßige Audits einer Prüfung unterziehen.
Anfang Dezember erfolgten bereits die externen Audits durch den Auditor der DQS, welche zu einem erfolgreichen Ergebnis und damit zu einer Rezertifizierung geführt haben. Die Erteilung des Zertifikats nach den DIN EN ISO 9001:2015 Standard hilft dabei, die Prozesse im Fachbereich kontinuierlich zu verbessern. Hierbei spielen Kennzahlen, Statistiken, die Optimierung von Prozessen sowie die Evaluation der Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle.
Bei der Kundenzufriedenheitsstudie bekam die Feuerwehr Essen Unterstützung von den Studierenden (Bachelor of Laws) der HSPV, welche sich im Rahmen ihrer Projektarbeit der Thematik unter wissenschaftlichen Gesichtspunkten beschäftigt haben. Des Weiteren besteht seit Anfang 2023 eine enge Kooperation bezüglich der Überarbeitung von Formularen und Vordrucken mit dem InOffice.
Die gute Zusammenarbeit lobt auch der Fachbereichsleiter Thomas Lembeck: "Das Ergebnis der Zertifizierung zeigt, dass die Zahnräder sowohl bei der Zusammenarbeit in der Verwaltung, als auch bei unseren täglichen rettungsdienstlichen Einsätzen auf der Straße, sehr gut ineinandergreifen. Hierauf sind wir stolz."
